墨西哥知名酒店如何解決績效管理難題，實現疫情期間13%的RevPAR成長

墨西哥規模最大且口碑最好的酒店集團— Grupo Posadas，經營超過180家飯店、擁有12個品牌，提供五星級豪華度假勝地到商務旅行飯店等多樣選擇。

2018年，在訂定未來幾年的發展計劃時，Grupo Posadas 的管理階層意識到績效管理流程有花費過多時間卻成效不彰的情形、團隊協作不足、優先事項不明確、目標過於保守、缺乏有效問責制等種種問題。經檢討後，發現數位化績效管理不僅是必要的，更是企業前進的關鍵。因此，在2019年，他們果斷地引入了績效管理平台，開啟了一場績效管理的數位革命。且在績效管理工具的引領下，Grupo Posadas 全體員工在每月的例行性會議中共同制定目標並決定任務的優先次序，並檢視自己未達到的目標，以及未達到這些目標的原因。

績效管理工具的引入在疫情期間的效用格外顯著，即使在團隊進行遠距工作的情況下，績效管理的目標有助於員工保持專注，同時促使團隊之間保持穩定的連繫與互動。有了績效管理工具，每個人都明確知道如何為公司的發展做出貢獻。在疫情期間，Grupo Posadas 特別受益於員工擁有共同的目標，專注於相同的優先事項，這不僅帶來了財務上的健康，更使營收超越先前制定的目標，RevPAR（每間可用客房收入）更實現超過13%的成長。

這個故事不僅僅是一個企業成功的案例，更是關於適應變革、提升透明度和建立強大企業文化的故事。透過績效管理工具和OKRs，Grupo Posadas 成功地將績效管理數位化，並迎向了成功。

「任何想在1990年代以後成功的公司，必須要想辦法抓住每一位員工的心。如果你不是時時在想，讓每一個人更有價值，幾乎就沒有機會」—— 美國奇異公司執行長 John Welch

成功企業的關鍵不僅在於解決傳統績效管理的問題，如團隊協作不足、優先事項不明確、目標過於保守、缺乏有效問責制，更在於如何留住員工的心。

績效管理工具的五個重要功能

目標設定與追蹤、回饋、認可、 1 on 1s、跨不同應用程式是績效管理工具的重要功能：

1. 目標設定與追蹤的功能：讓您的組織以明確且一致的目標推動團隊前進。

您挑選的績效管理工具需要能確保將每個員工的目標無縫地與組織更大的優先事項相協調。如此，整體組織的方向能趨於一致，並使每個員工的努力都對實現組織目標產生積極影響。同時，工具需要能顯示目前各目標的進程，以便追蹤、調整。

2. 回饋功能：透過回饋提高員工績效、成長和發展，並校準多個聲音以減少偏差

人才決策不應該在孤島中做出。您挑選的績效管理工具應能從多方面獲取相關、正確和準確的數據，以實現更客觀的評估。建立在客觀的數據基礎上的評估能夠減少主觀偏見的可能性，為管理層提供更有力的基礎，以制定更明智的管理決策。好的回饋功能應包含以下特性：

• 多重評估者：多種聲音以及評估者的平均分數
• 建議的評估者：自動填入經理和上線經理的建議評估者
• 校準模式：智慧過濾器，方便校準會話
• 趨勢數據：查看每位員工隨時間變化的趨勢

3. 認可功能：透過即時認可來激勵員工並慶祝成功。

認可是員工敬業度和留任率的首要驅動力。您可以利用績效管理工具每個人都能輕鬆有趣地在整個組織內突出出色的工作並分享成功故事，從而幫助您的團隊持續慶祝和激勵員工。

4. 1 on 1s：在組織的各個層面進行有意義的對話。

除了傳統的績效評估已不再足夠，主管和員工之間需要進行更頻繁、高品質的一對一對話，從而提高全年的清晰度、責任感和參與度。利用績效管理工具定期發起1 on 1 會議，取代手動聯絡、通知組織成員組織績效評估會議，並且讓工具自動紀錄下會議的內容。

5. 跨不同應用程式，加速作業流程

一個好的績效管理工具應能串聯不同的應用程式，讓您不用切換不同視窗，增加績效管理效率。

績效管理工具的選擇需要慎重考慮，它直接關係到企業的發展和員工的滿意度。希望這5個重要功能的分享能夠幫助您挑選出最適合您企業的績效管理工具！

您可以使用哪些工具？

我們挑選了幾個工具包含了前述的五個重要功能，以下為您更詳細地說明：

1. PerformYard

PerformYard 是一款績效管理軟體，包含定期的1 on 1會議設置、回饋機制、客觀化的績效評估查核點、目標管理制定功能、員工鼓勵機制、報告和分析系統等功能，讓領導者能夠與員工定期進行高品質的一對一對話，取代一年一次的傳統績效評估模式、讓員工和主管能有共同清晰的目標、讓員工能從回饋和鼓勵機制和公司建立更緊密的關係，並讓系統的客觀績效評估機制生成最公正的績效分析報告。此外，PerformYard 具有良好的整合性，能使用單一入口登入，並可以串聯通訊軟體(如，Slack、Teams 等)和 HRIS (如：Workday, BambooHR 等)一併使用。

2. Quantum Workplace

Quantum Workplace 是一款主打「員工成功」的績效管理軟體，包含參與和表現兩大面向。參與面向提供了員工餐與調查、就職生命週期調查(如，在職時長)和脈動調查 (Pulse Survey，組織定期向員工發送一組簡短的調查問題，以獲取員工對於其工作角色、工作滿意度、工作環境等部分的感受與反饋)；表現方面包含回饋機制、目標設定機制、1 on 1 會議設置、發展計畫訂定功能等。此外，Quantum Workplace 也具有良好整合性，能使用單一入口登入，並可以串聯通訊軟體(如，Slack、Teams 等)和 HRIS (如：Workday, BambooHR 等)一併使用。

3. Clickup ：具有績效管理功能的一體化專案管理工具

若您的公司尚未使用績效管理工具並想導入專案管理工具，ClickUp 很適合您！

Clickup 是一款具有績效管理功能的一體化專案管理工具，能與各種第三方應用程式串接，可以讓團隊在上面設定目標、追蹤進度、管理任務和協作。該軟體也包含人力資源功能，涵蓋了招募、職業發展、績效管理。其中，您可以使用ClickUp 績效審核範本在績效審核過程中收集並提供回饋。  為了引導員工完成他們的成長計劃，您還可以設定個人目標並使用可自訂的狀態來追蹤他們的進度。然後，對這些目標進行優先排序，以便員工知道他們的衡量標準是什麼。透過時間軸視圖和儀表板，ClickUp 可以即時查看目標、任務進度、員工進步的時間表，並可以匯出報告讓經理和員工都能全面了解績效改善。

4. Namely

Namely是一款雲端人力資源管理軟體，產品功能多元，不僅提供核心的HRIS功能(維護、管理及處理詳細員工資訊與人力資源相關政策及流程)，還包括了招募、績效管理以及薪資管理等多個模組解決方案。其專注於為中小企業客戶提供服務，協助其高效率地管理人力資源。

5. Betterworks

Betterworks是一款績效管理軟體，廣泛應用於不同規模的企業。透過人工智能技術，該公司提供目標設定、反饋、排程等功能，幫助企業有效地管理績效。這一工具不僅能夠提升客戶的經理治理能力，還能夠促進員工參與度，進而協助企業達成戰略目標。

結論

導入績效管理工具不僅是現代企業管理的趨勢，更是企業能長期強盛的必備元素。透過 Grupo Posadas 的案例，我們看到了績效管理工具如何協助企業更高效、更強大。借鑒成功企業的經驗，並參考我們提供的績效管理工具的五個重要功能：目標設定與追蹤、回饋、認可、1 on 1s、跨不同應用程式，相信每個企業都能找到適合自己的績效管理工具，從而幫助企業建立強大的績效管理系統，實現員工和企業的共同成功。